Termos de Reembolso

Cancelamentos e restituições

Um processo claro para acompanhar sua solicitação.

Atualizado em 9 de setembro de 2026.

1. Quando solicitar

O reembolso pode ser aplicável ao arrependimento de compra, cancelamento, cobrança indevida, descumprimento da oferta ou outras situações previstas em lei. As condições de retorno físico estão na Política de Trocas e Devoluções.

2. Como iniciar

1. Escreva para usevelare@gmail.com com o número do pedido e os itens envolvidos.
2. Informe se deseja cancelamento ou devolução. Não é necessário justificar o arrependimento dentro do prazo legal.
3. Se houver produto a devolver, siga as orientações de coleta ou postagem que serão fornecidas.

3. Processamento

A Velare confirmará o recebimento da solicitação e informará o andamento. No exercício do direito de arrependimento, a comunicação ao intermediador financeiro será feita imediatamente, nos termos aplicáveis. Os procedimentos de devolução não serão utilizados para criar atraso indevido à restituição.

4. Meio de devolução

O reembolso será encaminhado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão, o lançamento do estorno acompanha o processamento da instituição e o fechamento da fatura. Em Pix e outros meios, o crédito depende da confirmação do prestador financeiro. Nosso atendimento poderá fornecer o comprovante ou referência da operação.

Se o meio original não permitir a devolução, combinaremos uma alternativa segura com o titular. Não solicitamos pagamento de taxa para “liberar” reembolso.

5. Devolução parcial e promoções

Nos casos de devolução parcial, o cálculo considera o valor efetivamente pago pelos itens e as condições legais aplicáveis ao frete e à oferta. Antes de concluir o procedimento, a composição do valor será informada. Vale-compra é uma opção apenas se você concordar; não substitui compulsoriamente um reembolso devido.

6. Não identificou o crédito?

Verifique a conta ou fatura utilizada e entre em contato com a Velare, informando a referência do pedido. Ajudaremos a localizar a solicitação junto ao prestador de pagamento.