Política de Frete

Entrega e acompanhamento

As informações para acompanhar o caminho do seu pedido.

Atualizado em 9 de setembro de 2026.

1. Endereço e disponibilidade

Informe seu CEP na compra para consultar as opções disponíveis. Confira rua, número, complemento, bairro, cidade e telefone antes de concluir o pedido. O endereço usado na entrega é o registrado na compra.

2. Valor do frete

O valor e as condições de envio são apresentados antes do pagamento. Benefícios de frete grátis anunciados pela Velare integram a oferta nas condições exibidas. Caso um benefício anunciado não apareça corretamente no checkout, fale com nosso atendimento antes de concluir o pagamento.

3. Preparação e prazo de entrega

A preparação envolve confirmação do pagamento, separação, embalagem e entrega à transportadora. Consulte o prazo total informado na oferta e no fechamento do pedido. Se não houver uma estimativa clara para o seu endereço, solicite essa informação à Velare antes de comprar.

Os prazos em dias úteis não incluem sábados, domingos e feriados, salvo indicação diferente na modalidade contratada. Informações específicas de produtos em pré-venda ou com prazo diferenciado devem constar na respectiva oferta.

4. Código de rastreamento

Quando o envio for registrado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas nos detalhes do pedido ou na comunicação de expedição. Consulte Rastrear Pedido usando o código da transportadora, que pode ser diferente do número da compra.

A criação de uma etiqueta não significa que a transportadora já realizou a coleta. As primeiras atualizações dependem do registro de movimentação da encomenda.

5. Tentativas e ocorrências

As tentativas de entrega e eventuais opções de retirada dependem da transportadora e da rota. Siga as orientações apresentadas no rastreamento. Se perceber erro no endereço, entre em contato assim que possível; alterações após o despacho dependem da possibilidade operacional.

Em caso de avaria, divergência, extravio, entrega não reconhecida ou prazo ultrapassado, avise a Velare com o número do pedido. Acompanharemos a ocorrência e as soluções cabíveis. A atuação da transportadora não elimina nossas responsabilidades perante o consumidor.

6. Reenvio ou cancelamento

Se a encomenda retornar, nosso atendimento verificará o motivo e orientará sobre reenvio, correção ou cancelamento. Eventuais custos serão informados previamente, conforme o caso e a legislação. Não há cobrança automática de novo frete sem comunicação.