Política de Trocas e Devoluções

Cuidado depois da compra

Saiba como solicitar uma troca ou devolução à Velare.

Atualizado em 9 de setembro de 2026.

1. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra online em até 7 dias corridos após receber o produto, sem necessidade de apresentar motivo. A solicitação deve ser comunicada nesse prazo ao atendimento Velare. O procedimento e a restituição estão descritos nos Termos de Reembolso.

2. Troca por tamanho ou preferência

A primeira troca gratuita em até 7 dias, quando anunciada no produto ou na compra, será atendida conforme a oferta. Para escolher outro tamanho ou modelo, informe o item desejado; verificaremos a disponibilidade e eventual diferença de preço antes de prosseguir.

Uma peça não servir não impede o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal. Depois desse período, consulte o atendimento sobre as possibilidades de troca por preferência.

3. Defeito, avaria ou item diferente

Se o produto apresentar problema ou divergir do que você comprou, fale com a Velare. Fotos e uma descrição ajudam na identificação, mas o atendimento poderá orientar alternativas quando necessário.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias a partir da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. O prazo legal de solução e as opções do consumidor serão respeitados.

4. Como solicitar

1. Envie uma mensagem para usevelare@gmail.com.
2. Informe o número do pedido, o produto e o e-mail utilizado na compra.
3. Indique se deseja trocar, devolver ou comunicar um problema.
4. Aguarde as orientações de envio, coleta ou postagem e guarde o comprovante.

5. Preparação da encomenda

Embale a peça de forma segura e inclua os acessórios e componentes recebidos. Utilize a embalagem original se ela estiver disponível. A ausência dessa embalagem, por si só, não elimina direitos legais. Preserve o produto e evite uso além do necessário para avaliar suas características.

O endereço de retorno será informado para o seu atendimento. Não envie a encomenda para um endereço encontrado em embalagem antiga sem confirmar as instruções de devolução.

6. Custos e acompanhamento

Nos casos de arrependimento legal, defeito ou erro atribuível ao fornecimento, a logística reversa não será cobrada do consumidor. Em outras situações, qualquer condição ou custo será informado antes do envio.

A Velare acompanhará o atendimento e informará a solução. Se a peça escolhida para troca não estiver disponível, apresentaremos as alternativas cabíveis, sem impor vale-compra.